Política de Calidad y Devoluciones

POLÍTICA DE CALIDAD

MARISCOS ÁNGEL GONZÁLEZ apuesta claramente por la calidad de sus productos y servicios. Este compromiso hacia nuestros clientes es el que nos lleva a destinar todos los recursos disponibles a nuestro alcance, con el fin de garantizar su satisfacción.

Es por ello, y siempre en cumplimiento de la normativa sanitaria vigente, que establecemos la siguiente Política de Calidad:

  • Ofrecer productos de la máxima calidad, entendida como:
    • Mantenimiento de la Cadena de Frío desde la compra del producto, elaboración, hasta la recepción por parte del cliente.
    • Correcta manipulación de los productos en su proceso de elaboración.
    • Comprobación de las características organolépticas del producto (Olor, Color, Sabor) en las distintas etapas del proceso productivo.
    • Garantía de Calidad Sanitaria mediante controles y análisis de nuestros productos realizados por Laboratorios independientes.
    • Óptima relación calidad/precio
  • Ofrecer servicios de calidad máxima, entendida como:
    • Trato cordial y amable, desde la primera toma de contacto
    • Profesionales con amplia experiencia en el sector
    • Instalaciones adecuadas y bien mantenidas
    • Rapidez en el servicio

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El cliente puede, en cualquier momento, anular el pedido. Siempre y cuando éste no haya sido procesado.

Debido a la naturaleza del producto (especialmente perecedero), no es posible realizar la devolución de un pedido, salvo que el motivo sea la recepción de un producto deteriorado (excepto si el producto no haya podido ser entregado por el transportista debido a la ausencia del cliente) o distinto del solicitado. Si nota que el envase del producto ha sido manipulado o roto debe hacerlo notar en el albarán de entrega de la compañía de mensajería.

MARISCOS ÁNGEL GONZÁLEZ garantiza la frescura y calidad de sus productos. Por ello, si el producto no cumple con lo acordado en el pedido o existe alguna incidencia que impida su consumo, el cliente dispondrá de un plazo de 24 horas desde su recepción para comunicar la incidencia detectada, exponiendo clara y detalladamente los motivos de su no conformidad acompañando las pruebas de que disponga. Una vez aceptada la devolución, el pedido será devuelto a través de la mensajería indicada en las mismas condiciones de su entrega. El cliente correrá con los gastos de devolución. Una vez recibida la mercancía y comprobada la veracidad de la reclamación, se procederá a la devolución del importe de la compra.